Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Annulation pendant la précommande

Le Spotless Glow Serum est actuellement en précommande. Avant l'expédition (prévue le 28 septembre 2026), tu peux annuler ta commande à tout moment en nous écrivant à aylanbyh@gmail.com. Le remboursement est alors intégral.

2. Retour après réception

Une fois ta commande reçue, tu disposes de 30 jours pour nous contacter si le produit ne te convient pas.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le sérum doit être scellé et non ouvert. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, propres aux produits cosmétiques, nous ne pouvons accepter aucun retour d'un flacon descellé, ouvert ou testé
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est exigée.

Cas particulier : produit défectueux ou endommagé à la réception

Si ton produit arrive endommagé ou défectueux, cette condition de scellé ne s'applique pas. Contacte-nous avec une photo à aylanbyh@gmail.com dans les 48h suivant la réception ; nous organisons un remplacement ou un remboursement sans délai. Soit assuré que ta satisfaction reste notre priorité.

3. Délai et mode de remboursement

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous t'envoyons un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est crédité sur ton moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés à un retour restent à ta charge, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, où ils sont pris en charge par AYLAN.

5. Articles en promotion

Seuls les flacons scellés, non ouverts, peuvent être retournés y compris ceux achetés en précommande au tarif Founding Member.

6. Remboursement retardé

Si tu n'as pas reçu ton remboursement passé le délai indiqué : vérifie d'abord ton compte bancaire, puis contacte ta banque (un délai de traitement précède souvent l'affichage officiel). Si le problème persiste, écris-nous à aylanbyh@gmail.com.

7. Questions

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contacte-nous à aylanbyh@gmail.com.